A propos du rôle

Pour le compte de notre client, une ONG de renom basée à Genève, nous sommes à la recherche d'un/e étudiant/e à 50% qui parle le français, l'anglais et le suisse allemand (ou l'allemand)!

Tu travailleras au sein de l'équipe de 'donor care' et seras le premier point de contact des donateurs. Il te faudra alors faire preuve d'excellentes compétences relationnelles et organisationnelles.

Tâches

• Servir de premier point de contact pour les donateurs, en répondant à leurs demandes et réclamations de manière courtoise et rapide.
• Fournir un service de qualité à travers tous les canaux de communication (e-mails, appels téléphoniques, courriers).
• Mettre à jour et enrichir la base de données des donateurs (adresses, préférences de communication).
• Assurer le suivi des demandes, les catégoriser pour un meilleur reporting, et escalader les requêtes complexes à l’équipe senior.

Nous cherchons

• Tu es actuellement en cours d'études en administration, relations internationales ou similaire
• Tu parles couramment le français, l'anglais et le suisse allemand (ou allemand)
• Le secteur de l'humanitaire t'intéresse fortement
• Tu es à l'aise sur la suite MS Office

Pour réussir dans cette fonction, tes compétences personnelles sont les suivantes :

• Organisation
• Communication
• Proactivité
• Polyvalence
• Résolution de problèmes